DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

Posso cancellare o modificare il mio ordine?
Sì, è possibile. Ti consigliamo di farlo preferibilmente entro 30 minuti dalla conferma. Per gli ordini effettuati nel fine settimana, è possibile apportare modifiche fino a domenica notte.

Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna standard sono brevi, salvo imprevisti. Per informazioni più dettagliate sui processi di spedizione, puoi consultare la nostra pagina dedicata.

Quando parte il mio ordine?
Gli ordini vengono processati e spediti nei giorni lavorativi. Le spedizioni non vengono effettuate durante il fine settimana.

Quali corrieri utilizzate?
Collaboriamo con servizi di corriere nazionali affidabili per garantire la consegna.

Come posso tracciare il mio pacco?
Puoi tracciare il tuo pacco accedendo al tuo account personale sul nostro sito o utilizzando il link di tracciamento fornito nella conferma d’ordine.

Cosa devo fare se il mio pacco risulta in giacenza o è disperso?
In caso di problemi con la spedizione, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Ci occuperemo di tutto per risolvere la situazione.

E se il corriere vuole consegnare un pacco evidentemente danneggiato?
Se il pacco presenta evidenti danni alla consegna, è importante firmare con riserva. Questo ci permetterà di gestire successivamente il reclamo con il corriere.

Quanti campioni omaggiate e posso sceglierli?
In genere includiamo alcuni campioni omaggio con gli ordini. Se desideri invece selezionare e provare fragranze specifiche, puoi utilizzare il nostro servizio campioni disponibile su arcanoprofumo.com.

Cosa faccio se un prodotto mi sembra difettoso?
Ci riforniamo direttamente dai produttori e distributori ufficiali. In caso di prodotto difettoso, ci occuperiamo della verifica e della sostituzione o del rimborso a nostre spese.